Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgaben, Zahlungen und unsere Möbel.

Kundenservice

Finden Sie hier wichtige Informationen zu Ihrem Einkauf bei Lumquentra. Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wird, können Sie uns unter smoothservicekilo@lumquentra.com oder telefonisch unter 667 867 0170 kontaktieren.

Bestellung & Einkauf

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Prüfen Sie anschließend die ausgewählten Produkte und folgen Sie den Schritten im Checkout. Dort geben Sie Ihre Liefer- und Kontaktinformationen ein, wählen eine der verfügbaren Zahlungsmethoden und überprüfen Ihre Bestellung, bevor Sie den Kauf abschließen.

Welche Informationen sollte ich vor dem Kauf prüfen?

Bitte lesen Sie vor Ihrer Bestellung die jeweilige Produktbeschreibung sorgfältig. Achten Sie insbesondere auf Abmessungen, Materialien, Farben, Ausführung und weitere auf der Produktseite angegebene Eigenschaften. Bei Möbeln empfehlen wir außerdem, den vorgesehenen Standort auszumessen und Türen, Flure, Treppen sowie die verfügbare Bewegungsfläche zu berücksichtigen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand kostet €15.00 pro Bestellung. Berechtigte Bestellungen mit einem Gesamtbestellwert von €90.00 oder mehr qualifizieren sich für kostenlosen Standardversand. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Checkouts angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Der Standardversand dauert in der Regel etwa 5–8 Werktage. Werktage umfassen keine Wochenenden oder gesetzlichen Feiertage. Die voraussichtliche Lieferzeit beginnt, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestimmungsort, Abläufen des Versanddienstleisters, Bestellvolumen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle variieren.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können verfügbare Sendungsverfolgungs- oder Versandinformationen bereitgestellt werden. Mithilfe dieser Informationen können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen. Wenn Sie keine verfügbaren Versandinformationen finden können oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestelldaten bereit.

Was passiert, wenn sich meine Lieferung verzögert?

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens zu liefern, können gelegentlich Verzögerungen auftreten. Mögliche Ursachen sind Abläufe des Versanddienstleisters, extreme Wetterbedingungen, Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, gesetzliche Feiertage oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle. Wenn sich Ihre Bestellung erheblich verzögert, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Lumquentra bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns zunächst unter smoothservicekilo@lumquentra.com. Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen sowie Informationen dazu, wie und wohin das Paket gesendet werden soll.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die zusätzliche Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens kann variieren. Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte.

Probleme mit Ihrer Bestellung

Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt. Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Geben Sie dabei Ihre Bestelldaten und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems an. Hilfreiche Fotos des Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern.

Was soll ich tun, wenn mein Paket fehlt?

Wenn die verfügbaren Versandinformationen auf eine Zustellung hinweisen, Sie das Paket jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst den angegebenen Ablageort und die Lieferadresse. Wenn das Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestelldaten. Wir prüfen die Situation und unterstützen Sie bei den entsprechenden nächsten Schritten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Die aktuell für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt. Wählen Sie dort eine der angebotenen Zahlungsoptionen aus. Der geltende Produktpreis sowie alle anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Überprüfen Sie zunächst die eingegebenen Zahlungsinformationen sowie die während des Checkouts angezeigten Hinweise. Wenn die Zahlung weiterhin nicht abgeschlossen werden kann, können Sie – sofern verfügbar – eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode auswählen. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.

Möbel & Produktinformationen

Können Farben und Materialien leicht von den Produktbildern abweichen?

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Materialien, Farben und Bilder so genau wie möglich darzustellen. Das tatsächliche Erscheinungsbild kann jedoch aufgrund von Beleuchtung, Fotografie, Bildschirmeinstellungen, Materialien, Herstellungsverfahren oder anderen angemessenen Abweichungen geringfügig von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen.

Wie pflege ich meine Möbel?

Die richtige Pflege hängt vom jeweiligen Material und Produkt ab. Entfernen Sie Staub und leichte Verschmutzungen grundsätzlich mit einem weichen, sauberen Tuch und beachten Sie vorhandene produktspezifische Pflegehinweise. Vermeiden Sie ungeeignete Reinigungsmittel sowie unnötig lange Einwirkung von Feuchtigkeit oder starker Hitze.